3月14日，美的集團全資控股子公司寧波美美家園電器服務有限公司在北京發布企業發展戰略及規劃愿景，意欲構建以家電、家居、家政三大類綜合服務為核心的共享平臺，打造中 國家電后市場服務第一品牌。

業內認為，美美家園探索了一種全新的后家電市場服務模式，是傳統家電產業售后服務模式的全新升級。

今天，“定期保養”已成大多數汽車擁有者的共識;而十年前，人們習慣于汽車壞了才想到修理廠維修。人們對家電產品使用的習慣，和十年前對汽車的使用習慣相似，與中國家電消費大國的身份極不相稱。

家電產品也需要定期養護，是人們亟需建立的生活觀念、生活方式。

我認為，家電后市場服務遲遲未能啟動，既有消費者認知層面的原因，也有社會缺乏相關服務機構的因素。

而今天，這種狀況即將發生改變。

美美家園瞅準這個機會，將家電售后服務的概念延伸至日常養護，其理念與4S店十分相似。從家電到家居、家政，美美家園意欲圍繞“家”字做大文章。

從美美家園發布的戰略來看，其價值主要體現在三個方面：

1、社會價值：它拓展了一個全新的家電后服務市場，過去，這個市場是一片空白，現在它的價值終于被發現。

2、消費者價值：過去，消費者即使有家電產品日常養護需求也無法得到滿足，美美家園的出現讓相關需求得到滿足成為可能。

3、企業價值：美美家園是美的集團“第二跑道”孵化出來的產品，未來將對美的集團實現營收增量做出貢獻。據美美家園總經理金江講，未來二至三年美美家園要做到外部收入不 低于內部，意味著將實現營收100億元以上。

率先進入家電后期綜合服務市場，美美家園承擔了三大歷史使命：市場培育的使命、消費者啟蒙的使命、樹立行業標準的使命。

為什么是美的而非其他企業率先發現了這樣一種服務模式？這與美的大型綜合家電產品制造商身份息息相關。

美的堪稱全球家電產品品類最多、產品社會保有量最大的企業，每年銷售各類大小家電產品2.5億—3億件，僅售后服務的業務規模即達50億元以上。強大的綜合服務能力是美的一 直以來的傳統優勢，產品單一型家電企業完全不可同日而語。既有的服務體系是新模式存在的基礎。

從美美家園發展戰略來看，前期將以家電清洗、養護為切入點，第一個啟動的是“洗悅家”項目;不久將啟動第二個服務項目，即“清新家”，以家庭空氣檢測與治理服務為主。 總之，核心圍繞一個“家”字。

用一句話來概括美美家園經營模式，即：一家基于移動互聯網技術的家電后端市場綜合服務平臺，走的是輕資產模式。

美美家園采取輕資產模式，140000名認證服務工程師全部來自于外部協作單位，即獲得美的認證與授權的社會服務機構，屬于社會資源的整合與利用，美美家園扮演的是資源整合 與管理角色。你看，這是不是典型的互聯網思維？

作為一種全新服務模式，美美家園有機會也有挑戰。

挑戰主要來自于三個方面：消費者啟蒙教育、服務標準的確立、合作伙伴的管理。

首先是消費者啟蒙教育。家電產品正常使用也需要定期養護，這一觀念對于大多數消費者來說仍顯陌生。怎樣讓更多消費者認知并接受這一概念？甚至能輕而易舉地找到服務的入 口？這是美美家園需要著力的地方。

其次是服務標準的確立。家電產品的日常養護，做到什么程度才算合格？或者說服務的標準是什么？這是此前所沒有的，需要美美家園在中國家電服務維修協會指導下盡快制定出 一套詳盡的執行標準。

再就是合作伙伴的管理。我上面已經說過，美美家園的服務是通過外部協作單位來完成的，如何對協作單位實施有效的監督與管理？乃至業務培訓與指導？是美美家園需要認真考 慮的。須知，加盟模式不是垂直管理，最容易出現的問題就是因疏于監管而導致服務水平忽高忽低。

有意進入家電后期服務市場的企業不在少數。可以預見的是，隨著美美家園項目的啟動，類似業務模式會雨后春筍般出現。美美家園作為“第一個吃螃蟹者”，其服務水準的高低 直接關乎后來者的服務水準，因此，我特別提醒金江總經理，美美家園務必高起點、高標準要求自己，給行業樹立一個好的榜樣，這是美的作為一個著名品牌必須要做到的。

近年來，互聯網思維催生了不少新企業、新模式，最具有代表性的當屬小米。小米的成功，很大程度上是經營模式的成功。美美家園經營模式與小米具有很大相似性，可視為家電 服務端的小米。